Посылка из США, 1-й класс, находится в пути 116 дней. Куда только не обращался, ответ один и тот же. Почта России - Позор России (ПР).
11 лет назад
А что значит словосочетание "почтовая сеть России". Если емкости с международными отправлениями прибыли и зависли в Шереметьево - это не значит, что они поступили в "почтовую сеть России"? Я как ребенок радуюсь, если обычная авиа-посылка из-за рубежа пришла в течение чуть более 60 дней, а не 85! А кто же виноват в том, что эти отправления не поступили в "почтовую сеть России"? EMS в Россию идёт в 2-2.5 раза медленнее чем обычная авиа-посылка в Казахстан (из одной страны-отправителя). Лучевая логистика Почты России - это признак того, что никакому руководителю этого учреждения не нужно было решать проблемы Почты России в сфере международных отправлений. Завалили Шереметьево, всё же у Почты России должно через Москву пройти. Из Японии во Владивосток через Москву - иначе нельзя. Мне недавно попался трек-код, судя по которому отписки-отговорки о таможне неуместны. EE940789555CN - импорт в Москве, отправка в Питер, и уже в Питере проходит таможню. Уже неплохо! Почему бы не договориться с коллегами из основных стран-отправителей о предварительной сортировке по индексам, например?.. По территории России очень странно путешествуют отправления откуда-бы то ни было. Я живу в Красногорске (ближайшее , ко мне посылки идут через Мытищи, затем через Истру. На карте это выглядит глупо. В Казахстане, есть пример, работает так: Из Сингапура почта попала в Алматы (самолёт только сюда), из Алматы в Караганду (областной сортировочный центр), из Караганды в место назначения в город Сарань. На карте это выглядит логично. А ещё, в месте назначения по телефону, указанному на посылке, позвонили и пригласили получить посылку. У нас в России даже EMS никогда не позвонит и не спросит, когда привезти - везут когда у самих получится!
11 лет назад
Уважаемые друзья!предлагаю определиться вместе, что делаем дальше.Суть проблемы такова: где посылки между экспортом и импортом, где регламентирующие документы по этому этапу, кто ответственный. Если его нет - внесите изменения и сообщите.Наша проблема, на мой взгляд, абсолютно по- хамски проигнорирована - ни на один, конкретный вопрос ответа нет. Два месяца у них ушло на то, чтобы СКОПИРОВАТЬ прошлый ответ! Это скотство чистой воды, просто плевок в лицо...При этом есть еще и дополнительная информация.В связи с пожаром на ММПО Москва на Варшавском шоссе на сайте Почты есть новость, где черным по белому указано:"Поскольку уничтоженные пожаром письма и мелкие пакеты еще не успели пройти регистрацию..." Это означает, что наша претензия имеет вполне реальные основания!!!Почта действительно обманывает своих клиентов, скрывая отправления на своих ММПО, не регистрируя их в системе, хотя по факту они уже находятся на их складах. Именно этот факт мы и пытались выяснить, именно это Почта и отрицает в своих ответах.Я бы предложила отправить запросы в несколько структур одновременно: МинСвязь, Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, Никифорову и Медведеву (министру и премьеру несколько другого содержания - по факту "хамского" ответа), а также есть идея направить заявление в Прокуратуру (или еще куда-то) с просьбой проверить работу Почты по факту сокрытия реальных сроков поставки отправлений - документы есть: в ответах на наше обращение они пишут, что не знают где посылка до дня присвоения импорта, а по факту признают, на своем же сайте, что это не так (скрин у меня этой новости есть).По результатам этих ответов все вместе собираем и отправляем президенту.В общем, дорогие друзья, предлагаю немного пообсуждать, что делаем дальше.PS что касается СМИ - я писала на все каналы, где есть контакты - ни одного ответа. Писала в общественные организации и Навальнову - пришел только один ответ от общ организации, что это не их профиль. Это все не считая регулярных твиттов всем популярным пользователям: Никифорову, Навальнову, Собчак, Гудкову Д.Поэтому, если у кого-то есть какие-то реальные контакты в СМИ - знакомые, родственники - давайте писать им.Я конечно, если честно, слабо верю в то, что что-то произойдет, но уверена, что вода точит камень. Плюс, моя позиция такова: я недовольна, я требую изменений и ответственности от тех, кто ее нести обязан, сидеть ныть и скулить при этом палец о палец не ударив, я не могу - тогда точно ничего не произойдет.Вот тут Навальный по поводу личной позиции каждого очень хорошо написал - http://top.rbc.ru/viewpoint/14/05/2013/857436.shtml?fb_action_ids=10201147523870009&fb_action_types=og.recommends&fb_source=aggregation&fb_aggregation_id=288381481237582
11 лет назад
Для отправки этих писем, нужен хороший писарь, желательно с юр. подготовкой. Иначе будет очередная отписка в стиле "да вы ничего не понимаете".
11 лет назад
11 лет назад
Дорогие друзья, прошу откликнуться!сегодня мне пришло уведомление от портала о просьбе принять решение о дальнейших действиях (на это отводиться 15 дней), после чего проблема закрывается :(
11 лет назад
Анастасия Игоревна! Мне очень жаль, что пробить эту стену не получается. Сам пишу во многие инстанции Россвязь, Роскомнадзор,...и пр. но, похоже, все это бесполезно. Хотя, всю переписку сохраняю и готов ей воспользоваться, когда придет время. Не будет в этой стране парядка. Что толку , что назначили нового начальника? Почта стала работать еще хуже.
11 лет назад
И мне жаль жутко, но я буду продолжать писать - от меня, как говориться, не убудет))))Не зря же мы столько подписей собрали!!! Неужели им пропадать?Срок решения по "судьбе" этой проблемы истекает 3.06.Уважаемые друзья, посмотрите, пожалуйста, дальнейшие планы и тексты - буду рада любой конструктивной критике.Я планирую отправить обращение в обе структуры над Россвязью: Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) и Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (МКС).Текст примерно один (по сути) - прошу ответить на вопросы, которые указаны в последнем обращении, а также разобраться, почему подведомственная организация не отвечает по факту, а копирует свои предыдущие отписки.А так как Почта теперь подчиняется напрямую МКС - в обращении в МСК потребую проблемы почты решить.Текст (в МКС) я уже писала в какой-то другой, аналогичной проблеме:Мы, граждане России, систематически сталкиваемся со сложностями во взаимодействии с ФГУП "Почта России" (далее Почта РФ).Мы видим, что Почта РФ не оправдывает статус стратегического предприятия страны. Мы прогнозируем глубокий системный кризис Почты РФ и требуем скорейшего решения данных проблем.А именно:1. Качество услуг связи с каждым годом падает, соблюдение обязательств по срокам доставки также снижается.2. Отсутствие должного уровня автоматизации предприятия (огромное количество бумажной работы, которую возможно заменить автоматизированными системами, имеющиеся на балансе Почты РФ АИС работают неэффективно)3. Нижайший уровень сервиса: отсутствие ориентации на клиента, повсеместное хамство работников предприятия, длительность ожидания оказания услуги в подавляющем большинстве отделений, большинство бизнес-процессов организации идут в разрез с удобством клиента, а часто наоборот - создают клиенту дополнительные трудности.4. Кадровый кризис: отсутствие квалифицированного персонала, низкая заработная плата, постоянная нехватка сотрудников.5. Дискредитация России на мировом рынке почтовых услуг.Решение данных проблем мы видим в комплексной реформе Почты РФ.По нашему мнению, в состав пунктов реформы должны войти:1. Расстановка четких приоритетов между коммерческой составляющей и непосредственными функциями предприятия.2. Модернизация бизнес-процессов оказания услуг связи в пользу ухода от бумажных квитанций и замена их электронным видом (для отдаленных городов и поселков - предусмотреть возможность заполнения квитанций он-лайн, в отделении, на устройствах типа Инфомат с автоматической передачей данных в почтовую систему, обеспечить наличие в отделении консультанта, который поможет и научит пользоваться такой системой).3. Упрощение процедур поиска отправлений, расследований хищения в пользу сокращения сроков рассмотрения обращений.4. Модернизация службы по работе с клиентами в пользу повышения ее эффективности (скорость ответа на обращение, качество сервиса, осведомленность сотрудников службы) - как в электронном виде так и посредством телефонной связи. 5. Снизить бюррократизированность организации6. Привести работу Почту России в соответствие требованиям Женевской конвенции Почтового Союза.7. Разработать и внедрить комплексную программу информатизации Почты России8. Разработать и внедрить программу повышения качества сервиса.9. Повысить квалификацию персонала организации, пересмотреть программы мотивации, привести заработную плату сотрудников к рыночной.10. Оборудовать и отремонтировать почтовые отделения, ввести общий стандарт оснащения для всех отделений почтовой связи, добиться исполнения введенных стандартов.Мы настаиваем на том, чтобы была создана инициативная группа по рассмотрению указанных выше предложений, в состав которой должны входить представители общественных организаций и эксперты в области, а также обязательным условием является наличие фокус- группы из простых граждан, которые регулярно пользуются услугами Почты РФ.Также мы настаиваем на том, чтобы данные требования были переданы руководителю Почты РФ Страшнову Д., а результаты рассмотрения каждого из указанных выше предложений были озвучены лично министром связи Никифоровым Н.Мы требуем придать огласке и организовать честное обсуждение плана выхода из кризиса Почты РФ, о существовании которого неоднократно в своих обращениях говорил министр связи Никифоров Н. Мы требуем обеспечить возможность обсуждения пунктов данного плана с одними из основных потребителей услуг Почты РФ - нами - гражданами России.Мы требуем создать центр по обработке идей модернизации Почты РФ, с реальными возможностями внести предложение и получить обоснованный ответ на них.Мы, граждане России, заинтересованы не только в получении качественных услуг от Почты РФ, но и в усилении позиций нашей страны на мировом рынке почтовых услуг. Мы заинтересованы в развитии международной интернет-торговли, как способе оздоровить экономику страны.Мы хотим жить в стране, где государство заботиться о своих гражданах, а граждане, изъявляя желание участвовать в разрешении проблемы, могли беспрепятственно это сделать.Мы просим Вас обратить внимание на эту проблему и поднять приоритет ее решения у ответственных ОИВ.Мы также настаиваем на том, чтобы Вы взяли под личный контроль реализацию плана модернизации Почты РФ.
11 лет назад
Внесла к проблеме два дополнения:от 01.06.13, 15:33Прошу направить его в Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерациии 01.06.2013 18:11Прошу направить его в Генеральную прокуратуру Российской Федерации
11 лет назад
Ещё один пример работы Почты России с международным отправлением. Ценная посылка из РФ в США с номером RA342976642RU , отправленная 18.04.13, прошедшая таможню 01.05.13, числится в статусе Экспорт с 07.05.13, последнее отделение - Москва PCI-7P, 104006, Варшавское шоссе, 37. Посылка в пути уже полтора месяца, притом последний месяц - "Экспорт". Адресат никаких извещений не получал, на сайте USPS посылки нет. А на сайте ПР нет точных контрольных сроков доставки международных посылок. На вопрос: можно ли уже подавать на розыск? сотрудники почты отвечают, что пока рано. То есть посылка болтается месяц только между странами, никто за неё ответственности не несёт, контрольных сроков доставки и ответственности сторон нет. Кто-то должен за это ответить, наконец. И я лично не ограничусь поддержкой данной проблемы здесь и написанием заявления на розыск.
11 лет назад
1 декабря Заказала на eBay из США товар, получилась бандероль 300 грамм! 1 июня я ее получила!!!!
11 лет назад
Сергей Николаевич, сейчас на крупном сайте любителей зарубежных покупок мы обсуждаем текст создания инициативы на сайте российской общественной инициативы - https://www.roi.ru/Предлагаю присоединиться к обсуждению.В тексте мы пытаемся выдвинуть конкретные предложения по реорганизации процесса, по сокращению сроков и определению ответственных на тех участках бизнес-процесса, где их нет (как в Вашем случае).Вот ссылка на обсуждение - http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=4063068&postcount=4376На всякий случай привожу текст тут, чтобы не зарегистрированные там пользователи могли тоже поучаствовать в обсуждении!Друзья, на действительно нужна помощь - идеи и мнения!!!Если тут есть сотрудники Почты России - будет замечательно, если они тоже примкнут к обсуждению, так как мы прекрасно понимаем, чтобы добиться выполнения наших предложений нужно изменить что-то внутри.А так как мы внутреннюю кухню знаем не досконально, то и предложений много быть не может.В общем, это наше общее дела - давайте будем чуть-чуть активнее - ведь если у нас ковер вес в пыли в квартире, мы его просто берем и пылесосим, а не сидим на форумах и просто жалуемся, что мы в такой грязи жить больше не можем))))Собственно текст, адресован министру связи (ну это не принципиально, можно и премьеру и Путину такой заслать):Мы, граждане России, систематически сталкиваемся со сложностями во взаимодействии с ФГУП "Почта России" (далее Почта РФ).Мы подтверждаем, что Почта РФ не оправдывает статус стратегического предприятия страны и ненадлежащим образом исполняет свои обязательства в части предоставления услуг связи. Мы наблюдаем глубокий системный кризис Почты РФ. Почта РФ, по мнению большинства клиентов, является архаичным, глубоко отстающим от передовых технологий, предприятием, с нижайшим уровнем сервиса и колоссальным уровнем бюрократии, тормозящей развитие как самого предприятия, так и отрасли в целом.Также мы констатируем, что работа Почты РФ препятствует эффективной международной торговле, в том числе дискредитируя Россию на мировом рынке почтовых услуг.Исходя из вышесказанного, мы требуем комплексного пересмотра нормативных и регламентирующих документов в части доставки МПО, а также повышения качества сервиса предоставляемых услуг Почтой РФ.А именно:1. Внести изменения в документы, регламентирующие доставку МПО в соответствии с требованиями ниже:1.1. Строго регламентировать срок доставки МПО, установить его на отметке не более 15 дней с момента присвоения статуса «экспорт».1.2. Установить срок прохождения МПО между статусами "экспорт" и "импорт" в количестве не более 5ти календарных дней. 1.3. Передать ответственность за нарушение сроков прохождения МПО между статусами "экспорт" и "импорт" Почте РФ.1.4. Обеспечить клиентам возможность привлечь Почту РФ к ответственности за нарушение сроков доставки МПО, а также прохождения МПО между статусами "экспорт" и "импорт".1.5. Упростить порядок рассмотрения обращения граждан по вопросу нарушения сроков доставки МПО. А именно:- сократить срок рассмотрения обращений по этому вопросу до 14 календарных дней. - в случае рассмотрения вопроса выплаты материального ущерба, срок рассмотрения может быть продлён до 1-го месяца.- сократить количество обязательных документов и информации, необходимых для оформления обращения, установив их в составе: паспортные данные получателя, номер отправления. Квитанция об отправке должна быть необязательным документом.1.6. Упростить процедуру поиска МПО. А именно: - сократить срок рассмотрения обращений по этому вопросу до 14 календарных дней. - в случае рассмотрения вопроса выплаты материального ущерба, срок рассмотрения может быть продлён до 1-го месяца.- изменить порядок обращения по вопросу поиска МПО, сократив количество обязательных документов и информации по отправлению, необходимых для розыска, установив их в составе: паспортные данные получателя, номер отправления. Квитанция об отправке должна быть необязательным документом.- обеспечить возможность эффективного самостоятельного розыска отправления через сеть интернет, путем введения дополнительных контрольных точек прохождения МПО, ужесточив ответственность за своевременное введение данных по МПО в систему отслеживания.2. Разработать программу повышения уровня сервиса, в которой будут удовлетворены следующие требования:2.1. Обеспечить работу сотрудников предприятия в соответствии с принципами "ориентации на клиента" в общемировом его понимании. Где удобство и удовлетворенность клиента ставятся во главу угла.2.2. Понизить длительность ожидания оказания услуги в отделениях связи.2.3. Для клиентов, использующих сеть интернет и имеющих доступ к ПК, предусмотреть возможность получения услуг в упрощенной форме. А именно: создание на сайте Почты РФ личного кабинета клиента, интегрированного с СИА ПГУ. Обеспечить возможность получения услуг в электронном виде. 2.2. Разработать эффективную систему рассмотрения жалоб и претензий клиентов по фактам хамства, неисполнения своих обязанностей работников предприятия. 2.3. Предусмотреть возможность отправки жалоб и претензий в режиме реального времени, через сеть интернет. 2.4. Установить сроки ответа на жалобы и претензии не более, чем в 7 календарных дней. 2.5. Установить правила ответа на жалобы и претензии, исключив отписки и отговорки, а именно: ответ клиенту должен содержащего конкретные меры, принятые по вопросу жалобы, претензии.2.6. Предусмотреть меры по привлечению к ответственности лиц, виновных в ненадлежащем исполнении своих обязанностей.2.7. Предусмотреть меры по привлечению к ответственности лиц, виновных в нарушении правил и сроков ответа на жалобы и претензии.Мы понимаем, что вышеописанное невозможно без решения комплексных проблем Почты РФ, поэтому требуем:1. Провести аудит АИС, имеющиеся на балансе Почты РФ. Устранить выявленные проблемы. 2. Включить в план информатизации Почты РФ следующие пункты:- Упразднение заполнения бумажных бланков на отправку посылок, исключить заполнение повторяющихся данных. - Предусмотреть возможности заполнения необходимых документов он-лайн, через сеть интернет.- Для отдаленных городов и поселков предусмотреть возможность заполнения квитанций он-лайн, в отделении, на устройствах типа Инфомат с автоматической передачей данных в почтовую систему. Обеспечить наличие в отделении консультанта, который поможет и научит пользоваться такой системой.3. Провести аудит текущих бизнес-процессов организации, выявить звенья, идущие в разрез с удобством клиента и устранить их. 4. Разрешить кадровый кризис: повысить квалификацию персонала организации, пересмотреть программы мотивации, привести заработную плату сотрудников к рыночной.Решение данных проблем мы видим в комплексной реформе Почты РФ.По нашему мнению, в состав пунктов реформы должны войти:1. Расстановка четких приоритетов между коммерческой составляющей и непосредственными функциями предприятия, в пользу определения вторых, как основных.2. Модернизация бизнес-процессов оказания услуг связи в соответствии с общей тенденцией перевода услуг в электронный вид. 3. Модернизация службы по работе с клиентами в пользу повышения ее эффективности и качества сервиса (скорость ответа на обращение, качество сервиса, осведомленность сотрудников службы, упрощение процедур взаимодействия с Почтой РФ).5. Снижение уровня бюрократии в организации.6. Разработка и внедрение комплексной программы информатизации Почты России7. Разработка и внедрение комплексной программы повышения квалификации персонала организации. Пересмотр программы мотивации, приведение заработной платы сотрудников к рыночной.10. Оборудование и ремонт почтовых отделений, введение общего стандарта оснащения и обслуживания для всех отделений почтовой связи. Мы настаиваем на том, чтобы данные требования были переданы руководителю Почты РФ Страшнову Д., а результаты рассмотрения каждого из указанных выше предложений были озвучены лично министром связи Никифоровым Н.Мы требуем придать огласке и организовать честное обсуждение плана выхода из кризиса Почты РФ, о существовании которого неоднократно в своих обращениях говорил министр связи Никифоров Н. Мы настаиваем на том, чтобы к обсуждению были привлечены представители общественных организаций и эксперты в области. Обязательным условием является наличие фокус - группы из простых граждан, которые регулярно пользуются услугами Почты РФ.Мы требуем создать центр по обработке идей модернизации Почты РФ, с реальными возможностями внести предложение и получить обоснованный ответ на них.Мы, граждане России, заинтересованы не только в получении качественных услуг от Почты РФ, но и в усилении позиций нашей страны на мировом рынке почтовых услуг. Мы заинтересованы в развитии международной интернет-торговли, как способе оздоровить экономику страны.Мы хотим жить в стране, где государство заботиться о своих гражданах, а граждане, изъявляя желание участвовать в разрешении проблемы, могли беспрепятственно это сделать.Мы просим Вас обратить внимание на эту проблему и поднять приоритет ее решения у ответственных ОИВ.Мы также настаиваем на том, чтобы Вы взяли под личный контроль реализацию плана модернизации Почты РФ.
11 лет назад
11 лет назад
11 лет назад
11 лет назад
Юбилейный... :) 100 ! дней! Трек-код: RBxxxxxxxxxCN - - 13.03.2013 Поступило на почту - 13.03.2013 Поступило на почту Китая - 17.03.2013 Поступило в транзитный пункт - 17.03.2013 Вылетело из Китая в страну назначения - 17.03.2013 Экспорт - 17.03.2013 Вылетело из Китая в страну назначения - 2.06.2013 Импорт - 2.06.2013 Передано таможне - 2.06.2013 Выпущено таможней
11 лет назад
11 лет назад
11 лет назад
Поддержал. Поддержите меня.http://democrator.ru/problem/11706http://democrator.ru/problem/11837
11 лет назад
Поддерживаю! У меня самый большой срок прохождения из Китая был 85 дней. Сейчас почта шустрее обрабатывает мелкие пакеты из Китая,но у меня другой мозоль. Почтовое отделение Москва 109125. Если наберёте в поисковике, много"плевков" в его адрес найдёте. Сейчас в этом отделении валяется 7 моих не обработанных пакетов,например один из них лежит уже 12 дней RB284506355CN, по трекам мне их не отдают, уверяют, что обрабатывают, но извещений нет. В последний раз мой пакет лежал неделю и неделю почтальон нёс извещение. Когда приходишь с этой заветной бумагой-извещением, часто стоишь в очереди из 10-15 чел,т.к. всё лето работает 1 окно, и не факт, что посылку получишь, они могут её не найти. Однажды работа отделения была парализована на 1 час, очередь лютовала,единственный оператор всё это время искал мой пакет и не нашёл, меня попросили потерпеть и подождать, дескать будут искать,позвонят,естественно не позвонили! Только на 3-ий день, когда я задолбила жалобами по всем возможным направлениям, я таки её получила.
11 лет назад