Неэффективность работы детской поликлиники
Президенту России -Медведеву Дмитрию Анатольевичу,Министру здравоохранения- Голиковой Татьяне Алексеевне,Заместителю Министра здравоохранения Правительства Московской области – начальнику Управления организации медицинской помощи матерям и детямТамазян Гаяне Вартановне,Начальнику Управления здравоохранения администрации Мытищинского муниципального районаЖегловой Алле Владимировне,Главному врачу МУЗ г.Мытищи, МО «Городская детская поликлиника №2»Каширцевой Любови Тихоновне,Генеральному директору ЗАО "МАКС" и ЗАО "МАКС-М"Мартьяновой Надежде Васильевне,Директору "ТВ Мытищи"Архиповой Елене ВалерьевнеУважаемые, дамы и господа!Мы, ниже подписавшиеся, очень озабочены ситуацией сложившейся вокруг детской поликлиники № 2 в городе Мытищи,улица Летная дом 36 , где вынуждены наблюдаться наши дети. На сегодняшний день в данном учреждении сложилась критическая ситуация с посещением специалистов, как врачей-педиатров участковых, так и узких специалистов.1) В данный момент в поликлинике нет четкого графика приема врачей (график то ли составляется каждую неделю, то ли висит один и тот же, но не верный – регистратура затрудняется уточнить данный вопрос).В результате, не возможно сориентироваться к какому доктору идти, в какое время и в какой кабинет.А также график участковой медсестры нужно уточнять каждое утро в регистратуре,так как список появляется только в начале каждого рабочего дня.Чтобы выписать детское питание,нужно очень постараться попасть на прием к медсестре.Для этого нужно утром постараться дозвониться в регистратуру(если получится дозвониться по единственному номеру)или сбегать в поликлинику и узнать часы и место приема медсестры на день.Зачем такие сложности?Почему нужно звонить,бегать и подстраиваться под медсестру и зависить от ее графика?.Не ужели нельзя составить ей график на 5 рабочих дней.Решите вопрос с выпиской питания.2) Трудно дозвониться в поликлинику, чтобы вызвать врача на дом к заболевшему ребенку ,так как в поликлинике один номер телефона в регистратуре-для справок,а второй для вызова врача-педиатра участкового.Многие приходят к 8-ми утра в поликлинику, чтобы вызвать врача,так как дозвониться не возможно. Но даже в этом случае родным заболевшего не назовут ни фамилии доктора, ни времени планируемого визита и нет никакой гарантии, что доктор все-таки посетит заболевшего.В результате, многие родители предпочитают привести заболевшего малыша на прием к 8-ми утра3) Листочки на самозапись к специалистам узкого профиля выкладываются утром до начала работы поликлиники за несколько (регистратура затрудняется ответить точнее) дней вперед.В результате, утром до открытия поликлиники образовывается огромная очередь,состоящая из матерей с грудными детьми на руках или их близких, для записи на осмотр у специалистов.Уже давно во всех поликлиниках страны электронную запись на прием ведет регистратура,но в данном учереждении руководство предпочитает,чтобы родители каждое утро дрались за листы самозаписи.Поверьте-это ужасное зрелище,ведь каждый родитель хочет записать своего ребенка.За день к специалисту записывается примерно 20 человек-это те кому повезло,а остальные должны прийти на следующий день,и попытать счастья.4) Запись к педиатрам отменили(отменило руководство поликлиники),и заменили живой очередью,так как в данный момент нет педиатров на многих участках.А отстоять очередь, особенно с грудным ребенком,не известно сколько времени,поверьте,совсем не просто в шумном помещении,в котором к тому же нет комнаты для кормления ребенка.В результате, второй этаж поликлиники забит детьми, которые:а) больны заболеваниями, передающимися воздушно-капельным путем – пришли открыть больничный лист;б) болеют заболеваниями, передающимися воздушно-капельным путем - находятся на амбулаторном лечении – пришли за продлением б/л;в) выздоровели – пришли закрыть б/л;г) не болеют – пришли получить справки в детские учреждения, направления на анализы и т.п.;е) пришли на прием к специалистам других профилей.И все эти дети стоят часами в ожидании повезет ли им сегодня попасть на прием(прием у педиатра три часа,кого не успевает принять,значит нужно приходить в другой день).5) Прием осуществляется только по амбулаторной карте, которую нужно получить в одном из двух работающих окон регистратуры(в третьем окне выдают справки и б/листы), где только два сотрудника выполняют:- выдачу амбулаторных карт;- постановку печатей, штампов на справки, б/л, выписки и т.д.;- запись на сдачу анализов;- ответ на звонки по городскому телефону;- постановку на учет в поликлинику;- ответы на общие вопросы и т.д..В результате, в полуподвальном помещении, где находится регистратура детской поликлиники № 2 – формируется все та же очередь, состоящая из родителей с детьми из вышеописанных пунктов.6)В день "Грудного ребенка" врачи-участковые педиатры так же принимают больных детей не грудного возраста,хотя это день только грудных детей.7)Медсестры посещают новорожденных детей только первые две недели после выписки из роддома,а потом просто пишут отчеты в карте,якобы они были на осмотре.У моего ребенка были плохие анализы,и тут же было написано два патронажных прихода медсестры,что ребенок здоров.Медсестра так спешила написать липовые патранажы,что даже не удосужилась обратить внимание на плохие анализы,которые только что вклеила,и об плохом анализе нам сообщили только через месяц.Благодаря этой халатности мой пятимесячный ребенок был госпитализирован и лечится по сегодняшний день.8)Направление на лабораторные анализы ребенку очень трудно получить у врача,а если и удастся получить,то анализы часто теряются.Моему ребенку общий анализ мочи лаборатория поликлиники делала 5 дней и по этому результат был шокирующий.Это Вы можите увидеть на фото прикрепленные к письму.9)Самая главная проблема состоит в том,что на 15 участках работает 9 врачей-педиатров участковых,и планируется добавление еще 4 участков.Получается 9 врачей на 19 участах. Помогите заполнить вакантные места,иначе скоро не кому будет лечить наших детей.В итоге от такого лечебно-профилактического процесса в первую очередь устали сами дети,и их родители и медики данной поликлиники. Во вторых, сильно рискуют своим здоровьем дети, пришедшие на прием к другим специалистам, за справками, направлениями на анализы и особенно те, кто пришел выписываться после болезни.В третьих, существует реальная угроза подорвать успешно налаженный процесс выздоровления у болеющих детей в сторону ухудшения их состояния из-за нахождения в очередях на улице, в регистратуре, в холле, и из-за необходимости передвижения по помещениям поликлиники И особенно опасна сложившаяся ситуация для самых маленьких пациентов нашей поликлиники.На мои жалобы руководству поликлиники, меры по их устранению приняты не были.Так же не однократно,на протяжении 3,5 месяцев я звонила в Управление здравоохранения в городе Мытищи (495)583-77-04,но там только обещают,что обязательно скоро все устранят,но изменений нет. Дорогие, граждане! Мы, официальные представители несовершеннолетних и ответственные налогоплательщики очень надеемся и с нетерпением ждем Ваших решительных действий к скорейшему разрешению, этой ситуации. Согласитесь, удручает тот факт, что при посещении учреждения здравоохранения существует опасность в отношении жизни и здоровья тех, кому это учреждение должно оказывать медицинскую помощь!С уважением,родные и близкие маленьких жителей г.Мытищи, Московской области!МОЙ ОТВЕТ НА ПИСЬМО ПОЛУЧЕННОЕ ИЗ УПРАВЛЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ МЫТИЩИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА.Я прочла ответ на мою жалобу,и мне сразу стало понятно,что люди из Управления здравоохранения писавшие мне ответ даже не соизволи вникнуть в проблемы детской поликлиники № 2.Мне не интересно сколько в поликлинике пеленаторов,кресел и какой там гардероб,мой вопрос состоял в том,когда же укомплектуют штат в данной поликлинике и когда дети прикрепленные к данной поликлинике получат качественное мед. обслуживание.Я опишу разговор ,который состоялся между мной и глав.врачем Каширцевой Л.Т.Она заявила,что в поликлинике 15 участков, но в связи с активным приростом населения за счет строительства и заселения новых многоэтажных домов добавляют еще 4 участка. На сегодняшний день в поликлинике имеется деффицит кадров врачей-педиатров участковых-занято только 9 ставок на 19 уастках.Участки добавили,а зачем участки без врачей-педиатров участковых?В сложившихся условиях,была отменена запись к врачу-педиатру участковому,прием только в порядке живой очереди.Вызвав врача на дом,нет гарантии,что он посетит больного.За рабочую смену врач обязан посетить 8 детей,а в данный момент набирается 30 и больше вызовов на каждого врача-участкового педиатра.Например сегодня 2 врача болеют,значит 7 педиатров должны посетить детей из уже существующих 19 участков.Это не возможно физически.Мне искренне жаль всех врачей-участковых педиатров работающих в детской поликлинике № 2 города Мытищи.Если ребенок болен и врач назначил анализ крови,нужно записаться в регистратуре и ждать месяц очередь на забор анализа.К узким специалистам родители записываются сами в специальных журналах самозаписи,из-за этого постоянная путаница на приемах,электронную запись так и не ввели.По поводу телефона.Да действительно,есть один номер телефона для вызова врача на дом.Вдумайтесь-один номер на 15000 населения,сколько времени нужно,чтобы дозвониться и вызвать доктора?В регистратуре работает только три окошка:в одном-выдача больничных листов и справок,во втором-выдача карт,а третье часто пустует не смотря на очереди.А Вы пишете работает 8 регистраторов.Где они?Чтобы выписать детское питание,нужно очень постараться попасть на прием к медсестре.Для этого нужно утром позвонить в регистратуру(если получится дозвониться по единственному номеру)или сбегать в поликлинику и узнать часы и место приема медсестры на день.Этот график в регистратуре появляется каждое утро.Зачем такие сложности?Почему нужно звонить,бегать и подстраиваться под медсестру.Неужели нельзя не придумывать такие сложности,чтоб родители их героически преодолевали.Медсестра может выписать питание и пусть 8 фантомов-регистраторов(все расно они особо не чем не заняты,так как за них все делают родители) выдают рецепты родителям.Или наконец-то составить график медсестре на неделю.Анкетирывание возможно проводилось тайно от родителей???Я знакома со многими семьями,которые посещают поликлинику № 2,и я переговорила со многими и об анкетировании для отмены записи никто не слышал.Хочу заверить,что многие наоборот хотят вернуть запись,так как это на много удобнее.Думаю,что мнение родителей просто никого не интересует,все делают так как удобно руководству поликлиники.Вы пишите,что существует не хватка врачей-участковых педиатров,тем самым подтверждая мои слова,а вот о том какие Вы меры предпринемаете по решению этой проблемы-ни слова.Почему?Вы пишите,что осуществляется передача в муниципальную собственность помещения под филиал детской поликлиники № 2.А Вы не объясните,кто там будет работать?В данный момент в детской поликлинике № 2 много вакантных мест врачей-педиатров участковых.За 6 месяцев руководство поликлиники не смогло привлечь местных врачей,так как зарплата в Москве больше в два раза,а нагрузки меньше.Чтоб заинтересовать иногородних врачей-нужно опять таки им что-то достойное предложить,чем-то заинтересовать,а глав.врач Каширцева не может предложить хорошую зарплату,да и жильем обеспечить тоже не может.Конечно все люди хотят получать достойную плату за свой труд,а в Московских поликлиниках это им могут предложить.Вот и получается,что в Мытищинскую поликлинику за 6 месяцев не пришел работать не один врач.Дорогое,Управление здравоохранения,прошу Вас перестаньте считать стулья и пеленаторы-займитесь делом.Если Вы не можите решить вопрос с достойной оплатой медиков,то хотя бы решите вопрос с администрацией города,чтоб выделили комнаты в общежитии для иногородних врачей.Делайте что-то.Помогите руководству поликлиники решить проблемы.Ведь не так давно детская поликлиника № 2 считалась лучшей в городе Мытищи,а за два-три последних года погрязла в жалобах.
Чтоб сдать общий анализ крови нужно записаться в регистратуре и ждать своей очереди.Обычно очередь подходит через месяц.Прождав месяц,получилось так,что накануне сдачи анализа у моего ребенка поднялась темпиратура и мы не смогли посетить лабораторию.Когда ребенок выздоровел в регистратуре нам сказали ,что это наши проблемы,что мы болели,хотя педиатр в карте написал,что ребенок был болен.Нам пришлось опять записываться и ждать месяц.
ЧТОБЫ НЕ БЫТЬ ГОЛОСЛОВНОЙ Я ОПИШУ ОДНУ ИСТОРИЮ БОЛЕЗНИ СВОЕГО РЕБЕНКА И ПРИЛОЖУ ВЫПИСКУ ИЗ КАРТЫ.НА ПЕРВОМ СНИМКЕ ВЫ МОЖЕТЕ УВИДЕТЬ АНАЛИЗ МОЕГО (НА ТО ВРЕМЯ ЕЩЕ 4 МЕСЯЧНОГО)РЕБЕНКА ,КОТОРЫЙ МЫ СДАЛИ 28.04.2010 ГОДА.АНАЛИЗ ПЛОХОЙ.НА ВТОРОМ СНИМКЕ ОТЧЕТ МЕДСЕСТРЫ ОТ 4.05.2010,О ТОМ ЧТО ЯКОБЫ ОНА ПРОВОДИЛА ПАТРОНАЖ И РЕБЕНОК ЗДОРОВ. ТРЕТИЙ СНИМОК ОПЯТЬ "ЛИПОВЫЙ" ПАТРОНАЖ ОТ 24.05.2010.(МЕДСЕСТРА НЕ ПРИХОДИЛА НА ПАТРОНАЖИ)ВСЕ ЭТИ ПАТРОНАЖИ НАПИСАНЫ МЕДСЕСТРОЙ ПОСЛЕ ТОГО,КАК ОНА ВКЛЕИЛА АНАЛИЗЫ(РИСУНОК № 1) В КАРТУ.ЧТОЖ ПОЛУЧАЕТСЯ,ЧТО ОНА ТАК СПЕШИЛА ПО БЫСТРЕЕ НАПИСАТЬ СВОИ "ЛИПОВЫЕ" ОТЧЕТЫ,ЧТО ДАЖЕ НЕ ПОСМОТРЕЛА,КАКОЙ АНАЛИЗ БЫЛ ПОЛУЧЕН.1.06.2010 МЫ ПРИШЛИ С РЕБЕНКОМ НА ПЛАНОВЫЙ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПРИЕМ И НАКОНЕЦ-ТО ВЫЯСНИЛОСЬ,ЧТО БОЛЬШЕ МЕСЯЦА НАЗАД ПРИШЕЛ ПЛОХОЙ АНАЛИЗ РЕБЕНКА,ПРО КОТОРЫЙ НАМ НЕ СООБЩИЛИ.МЫ СРОЧНО ПЕРЕСДАЛИ АНАЛИЗ И 2.06.2010 ПОЛУЧИЛИ РЕЗУЛЬТАТ,ОН (НА РИСУНКЕ 4).ЗА МЕСЯЦ СИТУАЦИЯ СИЛЬНО УХУДШИЛАСЬ.МЫ С РЕБЕНКОМ ПОЕХАЛИ ГОСПИТАЛИЗИРОВАТЬСЯ В БОЛЬНИЦУ.ТАМ У НАС ВЗЯЛИ АНАЛИЗ МОЧИ-РЕЗУЛЬТАТ ЛЕЙКОЦИТОВ 100( А НОРМА ЛЕЙКОЦИТОВ МЕНЬШЕ 6).ДИАГНОЗ -ВОСПАЛЕНИЕ МОЧЕВОЙ СИСТЕМЫ.КОГДА НАС ВЫПИСАЛИ ИЗ БОЛЬНИЦЫ,НАШ ЛЕЧАЩИЙ ВРАЧ СКАЗАЛ ЕЖЕНЕДЕЛЬНО СДАВАТЬ НАМ ОБЩИЙ АНАЛИЗ МОЧИ.ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ МЫ СДАЛИ АНАЛИЗ -17.06.2010,КОТОРЫЙ ПОЛУЧИЛИ ТОЛЬКО 22.06.2010.КАЖДОЕ УТРО МЫ ПРИХОДИЛИ ЗА РЕЗУЛЬТАТОМ К ПЕДИАТРУ И К МЕДСЕСТРЕ,НО КАЖДЫЙ ДЕНЬ СЛЫШАЛИ ОТВЕТ,ЧТО АНАЛИЗ НЕ ГОТОВ,ХОТЯ ОБЩИЙ АНАЛИЗ МОЧИ ОБЫЧНО МОЖНО ПОЛУЧИТЬ В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ.ПЕДИАТР И МЕДСЕСТРА ЗНАЛИ,ЧТО РЕБЕНОК НАХОДИТСЯ НА УЧЕТЕ ПО БОЛЕЗНИ.НАКОНЕЦ-ТО НА ШЕСТОЙ ДЕНЬ МЫ ПОЛУЧИЛИ РЕЗУЛЬТАТ(РИСУНОК 5)...РЕЗУЛЬТАТ БЫЛ УЖАСЕН-ЛЕЙКОЦИТЫ-100 И БАКТЕРИИ.МЫ СРАЗУ ЖЕ ПОЕХАЛИ В БОЛЬНИЦУ,В КОТОРОЙ ПРОХОДИЛИ ЛЕЧЕНИЕ И ЕЩЕ РАЗ СДАЛИ АНАЛИЗ(РИСУНОК 6 И 7).АНАЛИЗ ОБРАБОТАЛИ ЗА 10 МИНУТ,РЕЗУЛЬТАТ ХОРОШИЙ(ЛЕЙКОЦИТЫ 8-12,НО ПОСЛЕ ПЕРЕНЕСЕННОГО ЗАБОЛЕВАНИЯ,ЭТО ДАЖЕ ОЧЕНЬ ХОРОШО).ЧТОЖ ПОЛУЧАЕТСЯ,ЧТО НАШИ АНАЛИЗЫ ПРОЛЕЖАЛИ В ЛАБОРАТОРИИ ДЕТСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ,ЗАКИСЛИ ЗА 5 ДНЕЙ,А ТОЛЬКО ПОТОМ ИХ ОБРАБОТАЛИ.
Администрация сайта:Уважаемые пользователи и автор проблемы, в соответствии с ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", для направления в вышестоящие инстанции необходимо, чтобы нижестоящая инстанция дала вам письменный ответ, который вас не устроил. Поэтому предлагаем быть последовательными и направить сначала в Управление здравоохранения Мытищинского района (т.к. к руководству поликлиники и в гор.управление автор уже обращался). В случае неудовлетворительного ответа, направить дальше.
МОЙ ОТВЕТ НА ПИСЬМО ПОЛУЧЕННОЕ ИЗ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ. Прошу ответить на конкретно поставленные мною вопросы.Очень прошу не пересказывать трудности,которые должно преодолеть руководство поликлиники(все это мы уже читали в предыдущих ответах),а написать о мерах,которые предпринимаются по данным проблемам:1).Почему в детской поликлинике № 2 в г. Мытищи на 17 территориальных участках работают 9 участковых врачей педиатров?Уже год остро стоит вопрос с не хваткой кадров.Почему за 1 год и 3 месяца мед.сестра посетила моего ребенка,только после выписки из роддома,а в карте ребенка пишутся патронажи которых не было?На участке № 14,к которому прикреплен мой ребенок нет мед.сестры и врача педиатра участкового и это не только на нашем участке.Почему не решается кадровая проблема?Не ужели эта проблема не волнует руководство поликлиники?Мне и ниже подписавшимся интересно,какие были приняты меры по этому вопросу,и какие меры собираетесь принять.2).Почему отменили запись к педиатру участковому?В письме ссылались на,то что это пожелание родителей,но со слов глав.врача Каширцевой Л.Т.,не был проведен опос родителей в плане данного вопроса.Почему же тогда прикрываются согласием родителей,и по какой причине отменена запись.Считаю,что очень тяжело сидеть в очереди с грудным ребенком,точно не зная,через сколько часов попадешь на прием к доктору.По этому в очереди к педиатру происходят постоянно ссоры между родителями и беготня от одного кабинета педиатра к другому и путаница в очередях.Каждый родитель старается совершить невозможное,чтобы ребенок попал на прием к участковому педиатру.Зачем так накалять ситуацию?Ведь уже давно во всех поликлинниках успешно практикуется электронная запись,где в талончике к врачу стоит время и номер кабинета.3).Запись к узким специалистам ведется родителями в журналах "самозаписи".В связи с этим часто происходит путаница.Считаю,что "листы самозаписи" давно пора отменить,родители не должны этим заниматься.Запись должна производится работниками регистратуры на терминале электронной записи(которого нет в данной поликлинике).Почему?4).Прошу решить вопрос с записью на анализ крови.Чтобы сдать кровь нужно записаться в регистратуре и ждать назначенный день забора крови.Обычно очередь длится месяц.Почему нужно ждать месяц,если врач назначает анализ срочно? Дорогие, граждане! Мы, официальные представители несовершеннолетних и ответственные налогоплательщики очень надеемся и с нетерпением ждем Ваших решительных действий к скорейшему разрешению, этой ситуации. Согласитесь, удручает тот факт, что на протяжении года проблемы в данном учреждении не решаются совсем,а только усугубляются.Это учреждение должно оказывать медицинскую помощь,а не изматывать детей и родителей своими проблемами.С уважением,родные и близкие маленьких жителей г.Мытищи, Московской области!